Managementul calității este unul dintre seturile de politici la care se raportează aproape toate firmele existente, pentru că acestea sunt cele care stabilesc în ce măsură o firmă poate să își respecte clienții, oferindu-le produse și servicii verificate din punct de calitativ. Astăzi ne propunem să vă vorbim despre certificatul ISO 9001 și să aflăm mai multe detalii, dar și avantaje pe care le are pentru firme.
Liderii corporativi se întreabă poate dacă merită cheltuială și toate demersurile ca să obțină certificarea ISO 9001 și alte certificări ISO. Conform a zeci de studii, nu există nicio îndoială cum că nu ar merita toate aceste eforturi. La propriu vorbind, companiile certificate ISO 9001 îl consideră o investiție bună sau chiar foarte bună. Studiile de certificare ISO 9001 au arătat că acestea au beneficii clare în ceea ce privește operațiunile, satisfacția clienților și implicarea angajaților.
Prin urmare, beneficiile
și avantajele concrete ale obținerii certificatului ISO 9001 pot fi enumerate,
după cum urmează:
● Promovează adoptarea celor
mai bune practici: Certificatul ISO 9001 și alte standarde ISO permit companiei
să aplice cele mai bune practici recunoscute la nivel internațional. Există
standarde pentru orice, de la managementul calității la performanța de mediu,
securitatea informațiilor, siguranța alimentară, managementul riscurilor și
sănătatea și siguranța .
● Îmbunătățesc
productivitatea: Conformitatea cu standardele necesită definirea, documentarea
și monitorizarea clară a proceselor operaționale. De asemenea, compania trebuie
să-și stabilească obiective și să-și măsoare progresul. Această muncă este
esențială pentru a construi o afacere productivă și eficientă.
● Asigură satisfacția
clienților - Standardele ISO contribuie la satisfacția clienților prin
îmbunătățirea procesării reclamațiilor, controlul calității și monitorizarea
satisfacției clienților. Studii recente indică faptul că unul dintre
principalele beneficii ale certificatului ISO 9001 este scăderea numărului de
reclamații din partea clienților.
● Îmbunătățesc veniturile -
Certificarea ISO 9001 poate crește rezultatele financiare Studiile au raportat
că trei din cinci companii care au obținut certificarea ISO au crescut
veniturile. Evident, creșterea veniturilor lor a fost semnificativ mai mare
decât cea a companiilor necertificate.
● Facilitează accesul pe noi
piețe de dezvoltare - Respectarea standardelor permite companiei sa acceseze
noi piețe. De exemplu, poate fi eligibil pentru contracte guvernamentale care
necesită respectarea anumitor standarde sau să facă parte din lanțul de
aprovizionare al unei companii mari sau al unui proiect de anvergură. Mai multe
standarde sunt recunoscute la nivel global și vă pot consolida credibilitatea
față de clienții de pe piețele internaționale.
● Promovează implicarea
echipei - Aderarea la standardele ISO poate promova implicarea și
productivitatea angajaților. Acele companii certificate arată rezultate mai
bune în ceea privește satisfacția la locurile muncă, cifra de afaceri, rata
absenteismului, motivarea angajaților și comunicare între manageri și angajați.
●
Potrivit pentru afaceri de toate dimensiunile - Certificatul ISO 9001 este benefic pentru întreprinderile de toate dimensiunile, chiar și pentru
cele cu doar câțiva angajați. Întreprinderile mici sunt uneori certificate
pentru a îndeplini cerințele lanțului lor de aprovizionare sau pentru că doresc
să adopte cele mai bune practici.
